91小黄车客服与联系方式
一个问题该发哪个邮箱，先看下面这张清单再动笔，能省掉一轮来回。最常用的是用户客服邮箱：
kefu@91xiaohuangche.cn 每天 08:30-20:30 值守 · 工作日 1 个工作日内首次回复
91小黄车五个邮箱，各管一摊：先认准再发信
91小黄车不设电话、QQ 或微信。所有问题只走下面五个域名邮箱和本页表单。发错邮箱不会石沉大海，但会多绕一道转交，慢半天到一天。
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使用上的疑问、账号与功能咨询、页面内容看不懂想找人确认，都发这里。附上截图和操作步骤，能少问一轮。
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采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。请写清媒体名称、选题方向和使用范围，授权只针对我们原创的内容。
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品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。带上合作形式、时间预期和对接人，我们会先判断可行性再约细节。
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版权声明、侵权通知、内容下架请求。请附作品权属证明与具体链接，我们核对后按流程处理，不会先下结论。
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违规内容、冒充客服、服务投诉。截图、链接、发生时间三样齐全，核查会快很多。冒充者常索要验证码，遇到直接举报。
提醒一句：本站不会通过电话、私信或邮件索要你的验证码与密码。凡主动索要的，都可以直接当作冒充处理。
91小黄车什么时候发、多久回：一张表说清
主服务时间是每天 08:30-20:30。基准是 1 个工作日内首次回复，各渠道在此基础上略有细分。周末和节假日收到的邮件顺延到下一个工作日。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@91xiaohuangche.cn | 每天 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
| 投诉与举报 | report@91xiaohuangche.cn | 每天 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | media@91xiaohuangche.cn | 工作日 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | partner@91xiaohuangche.cn | 工作日 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | legal@91xiaohuangche.cn | 工作日 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
发信前先做三件小事
- 一
主题行写「问题类型 + 一句话概括」，比如「账号咨询：登录后页面空白」。主题空着或只写「你好」的邮件，往往要来回追问。
- 二
正文附上截图、链接、发生时间。能复现的问题优先处理，说不清步骤的会先回执再慢慢问。
- 三
同一问题发一次就够。重复发信不会加快处理，反而容易分到不同人手上重复核对。
91小黄车今日更新看板
今日更新条数
3 条
渠道清单、时效表、答疑各核对一次
刷新节奏
每 6 小时
08:30 / 14:30 / 20:30 三个时点
当前批次编号
C-20261104
本页现行核对批次
相对滞后时长
≤ 6 小时
上次核对至本次展示的最长间隔
看板只反映本页文字的核对状态，不代表任何业务指标。具体名单、日期、数量这类可反查的信息，我们只写能确认的部分，不臆造。
不想写邮件？在页面里留个话
表单适合一句话能说清的小问题。填完提交后，我们会按问题类型转给对应邮箱回复，走的还是上面那套时效。
91小黄车留言里的信息，我们怎么用
这一段是给较真的人看的：把表单信息的去向写明白，省得你猜。
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只用于回复本次问题
称呼、邮箱、问题类型、描述和选填的订单号或账号 ID，只用于定位并回复这一次的问题，不并入任何名单，不做推送。
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91小黄车保存 90 天，到期清理
问题处理完毕后，留言记录保留 90 天用于复查，到期统一清理。涉及版权与投诉的记录按处理流程需要会多留一段时间。
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想提前删除，发一封邮件就行
写邮件到 kefu@91xiaohuangche.cn，说明提交时用的邮箱和大致时间，我们核对后删除。删除后若问题尚未处理完，可能需要重新提交。
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91小黄车不要往表单里塞敏感信息
验证码、密码、证件照片这类内容不要填。凡是需要你提供这些的「客服」，无论说得多像，都不是我们的人。
大家最常问的几件事
下面五条是按真实搜索习惯整理的，答案与上面渠道、时效两节一致，可交叉核对。
91小黄车客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
只有邮箱和本页表单两条路。用户问题写 kefu@91xiaohuangche.cn，工作时间内一般 1 个工作日内首次回复。
没有电话、QQ 或微信。任何自称「91小黄车客服」并要你加微信、打电话的，都可以直接举报到 report@91xiaohuangche.cn。
给 91小黄车发邮件后大概多久能收到回复？
主服务时间每天 08:30-20:30，工作日邮件通常 1 个工作日内首次回复。周末与节假日收到的顺延到下一个工作日。
复杂问题会先回一封回执说明在查，再跟进结果。超过一个工作日没动静，可以原邮件回复追问一次。
发现有人冒充 91小黄车客服，或者遇到服务问题想投诉，该发到哪个邮箱？
违规内容、冒充客服与服务投诉统一发 report@91xiaohuangche.cn，附截图、链接与发生时间。
我们不会通过电话或私信索要验证码与密码，凡索要的都可直接视为冒充。
想在 91小黄车做品牌合作或渠道洽谈，找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购发 partner@91xiaohuangche.cn；采访、稿件与内容授权发 media@91xiaohuangche.cn。
两处都在工作日 08:30-20:30 处理，1 个工作日内首次回复。写清合作形式和时间预期，判断会快一些。
我在留言表单里填的邮箱会被怎么使用，可以要求删除吗？
只用于回复本次问题，不做营销推送。问题处理完毕后 90 天内清理。
想提前删除，发邮件到 kefu@91xiaohuangche.cn 说明提交邮箱和大致时间，核对后处理。
从入门到进阶：把联系这件事做对
- 入门
先认准五个邮箱的分工，知道用户问题找 kefu、投诉找 report，这一步能省掉大半转交。
- 熟练
学会写一封能一次说清的信：主题概括、正文带截图链接、说明期望结果。
- 进阶
懂得按渠道细分处理时效，知道周末顺延、复杂问题先回执，不因没秒回而重复发信。
- 老练
能识别冒充与钓鱼话术，遇到索要验证码、密码的直接举报，并保留截图与时间作为证据。